General
¿Qué es el derecho de desistimiento?
Según la legislación de la UE, tienes el derecho a cancelar un contrato de préstamo dentro de los 14 días naturales posteriores a la firma, sin necesidad de indicar ningún motivo. Si ejerces este derecho, dispondrás de 30 días para reembolsar el capital pendiente y los intereses devengados desde la fecha en que se desembolsó el préstamo.
¿Cómo puedo desistir de mi contrato de préstamo?
Ve a tu panel de préstamos en tu área de autoservicio. Si tu préstamo fue firmado en los últimos 14 días, verás la opción "Desistir del contrato". Sigue los pasos, revisa el importe a devolver y confirma la solicitud. Recibirás un correo electrónico de confirmación de inmediato.
¿Cuánto tiempo tengo para desistir?
Tienes 14 días naturales desde la fecha en que firmaste el contrato de préstamo para desistir. Después de ese plazo, la opción dejará de estar disponible.
Lo que debes pagar
¿Cuánto tengo que pagar si desisto del préstamo?
Debes devolver el capital que has recibido más los intereses acumulados desde el día en que se desembolsó el préstamo hasta el día en que realizas el reembolso. No se aplican otras comisiones. El importe exacto —y cuánto aumenta por día— se muestra en la pantalla de confirmación antes de que confirmes el desistimiento.
¿Hay alguna comisión por desistir del préstamo?
No. No se aplican comisiones de cancelación, penalizaciones ni cargos administrativos. Solo debes devolver el capital prestado y los intereses acumulados.
¿Los intereses siguen acumulándose después de que confirme el desistimiento?
Sí. Los intereses se acumulan diariamente desde la fecha original de desembolso del préstamo hasta el día en que lo reembolses por completo. El importe diario se muestra claramente cuando confirmas el desistimiento.
Reembolso durante el período de 30 días
¿Sigo teniendo que realizar el pago mensual habitual del préstamo del que estoy desistiendo?
No. Una vez que confirmes el desistimiento, no se esperará ni se cobrará ninguna cuota de ese préstamo durante el período de 30 días. Simplemente debes enviar el importe total pendiente (capital + intereses acumulados) antes de la fecha límite para completar la cancelación.
Si tienes otros préstamos activos, sus calendarios de pago habituales continuarán con normalidad y no se verán afectados por el desistimiento.
¿Qué ocurre si ya tengo suficiente dinero en mi cuenta en este momento?
Si el saldo de tu cuenta cubre el importe total de la cancelación en el momento en que confirmas el desistimiento, el préstamo se cancela de forma inmediata. No es necesario realizar ninguna otra acción.
¿Puedo pagar en varias partes?
No. Los pagos parciales no se asignan al préstamo que se está cancelando. La cancelación solo se completa cuando se recibe el importe total pendiente (capital + intereses acumulados) en una sola transferencia. Puedes utilizar el botón "Pagar ahora" en el área de autoservicio para enviar el importe correcto.
Tengo más de un préstamo. ¿El desistimiento afecta a mis otros préstamos?
No. Tus otros préstamos continúan con sus calendarios de pago habituales y los cobros se realizan con normalidad. El desistimiento solo se aplica al préstamo específico que estás cancelando. Los recordatorios de pago de tus otros préstamos seguirán enviándose como de costumbre.
Si no pagas a tiempo
¿Qué ocurre si no pago en un plazo de 30 días?
El retiro se cancela y tu préstamo continúa bajo las condiciones originales. El calendario de pagos regular se reanuda a partir del día 31 y vence el próximo pago programado. No se cobra nada retroactivamente por el período de 30 días.
¿Se me considerará endeudado durante el plazo de 30 días?
No. Mientras tu solicitud de retiro esté pendiente, no se te considerará endeudado. Si no realizas el pago completo antes del día 30, el préstamo volverá a estar activo y se aplicarán las normas de cobro habituales.
Otras preguntas
¿Debo dar una razón para retirarme?
No. El derecho de desistimiento es incondicional; no es necesario que expliques el motivo.
¿Qué confirmación recibiré?
Recibirás un correo electrónico inmediatamente después de confirmar el retiro. Este correo incluirá el número de contrato de préstamo, la fecha límite de pago, el monto adeudado, la tasa de interés diaria y las instrucciones de pago. Guarda este correo electrónico, ya que es tu comprobante de que el retiro se registró.