Todo lo que necesitas saber sobre cómo ajustar la fecha de tu pago mensual para que se adapte a tu calendario.
Conceptos básicos
¿Qué es la función de cambio de fecha de pago?
La función de cambio de fecha de pago te permite mover la fecha de vencimiento de tu pago mensual a un día que te resulte más conveniente, sin cambiar el importe del préstamo, el plazo ni ninguna otra condición. Por ejemplo, si tu fecha de cobro ha cambiado, puedes actualizar tu fecha de pago para que coincida y así evitar olvidos.
¿Quién puede utilizar esta función?
Está disponible únicamente para clientes que cuentan con B Secure y B Secure+. Además, debes tener al menos un préstamo activo y no tener pagos atrasados en el momento de la solicitud.
¿Qué fechas puedo elegir?
Puedes seleccionar cualquier fecha entre el 1 y el 27 de cada mes. El rango exacto que se te muestra depende de si ya has realizado el pago de este mes:
- Si aún no has pagado este mes: puedes elegir desde mañana hasta el día 27. El cambio entra en vigor inmediatamente después de confirmarlo en ese mismo mes.
- Si ya has pagado este mes: puedes elegir cualquier fecha del 1 al 27. El cambio entrará en vigor a partir del mes siguiente.
Ten en cuenta: algunas fechas pueden no estar disponibles si el cambio incrementa tu tipo de interés. En ese caso, deberás elegir otra fecha.
¿Necesito un PIN o verificación por SMS para confirmar el cambio?
No. El cambio de fecha de pago no requiere PIN ni verificación por SMS. Solo tienes que revisar el resumen de tu nuevo calendario, marcar la casilla de consentimiento y confirmar con un clic. Tu confirmación se guarda de forma segura.
Nota: si utilizas el proceso independiente de reestructuración del préstamo (por ejemplo, para reducir tu cuota mensual), ese proceso sí requiere verificación mediante PIN.
Preguntas frecuentes
«Aún no he pagado este mes. ¿Puedo cambiar la fecha a una anterior dentro del mismo mes?»
Sí. El rango disponible siempre va desde mañana hasta el día 27, independientemente de si la nueva fecha es anterior o posterior a tu fecha de pago actual. El cambio se aplica a la factura del mes en curso.
Ejemplo: hoy es día 14. Tu fecha de pago actual es el día 27. Puedes seleccionar cualquier fecha entre el 15 y el 27.
«Ya he pagado este mes. ¿Cuándo entra en vigor la nueva fecha?»
Dado que el pago de este mes ya está cubierto, la nueva fecha se aplicará a partir del mes siguiente. Podrás ver todo el rango del 1 al 27, independientemente de la fecha actual o de tu día de pago.
Ejemplo: tu fecha de pago es el día 5. Hoy es día 8 y ya has pagado. Quieres cambiarla al día 20. La nueva fecha se aplicará a partir del próximo mes.
«¿Cambiarán el plazo del préstamo, la cuota mensual o el capital?»
No. El cambio de fecha de pago es solo un ajuste de calendario. El plazo del préstamo, la cuota mensual y el capital permanecen sin cambios.
Nota: como los intereses se acumulan diariamente, adelantar o retrasar la fecha de pago puede ajustar ligeramente el importe de los intereses de ese periodo.
«¿Cuántas veces puedo cambiar la fecha de pago al mes?»
Existe un límite mensual para cambiar la fecha de pago. Una vez que la hayas cambiado 3 veces, la opción dejará de estar disponible hasta el día 1 del mes siguiente. Verás un mensaje claro en la aplicación si has alcanzado el límite.
Restricciones y estados de error
Tengo pagos atrasados. ¿Puedo cambiar la fecha de pago?
No. La función de cambio de fecha de pago no está disponible si tienes pagos atrasados. Primero deberás saldar el importe pendiente.
Si tienes deuda, se te redirigirá a una página diseñada para ayudarte a ponerte al día. Una vez que tu cuenta esté en buen estado, podrás utilizar la función.
La función no está disponible para mí. ¿Por qué?
Puede haber varias razones:
- Tienes pagos atrasados en tu cuenta
- Has alcanzado el límite mensual de cambios (se restablece el día 1 del mes siguiente)
- No tienes préstamos activos
Estoy viendo un error técnico. ¿Qué debo hacer?
Si encuentras un error técnico, la aplicación intentará reintentar automáticamente. Espera un momento y vuelve a intentarlo. Si el error persiste durante más de 30 minutos, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente indicando la fecha que intentabas establecer; lo resolveremos lo antes posible.
Otras preguntas
He reestructurado recientemente mi préstamo. ¿Puedo seguir cambiando la fecha de pago?
Sí, en la mayoría de los casos. La función de cambio de fecha de pago puede utilizarse de forma independiente de la reestructuración. Un enfoque habitual es primero resolver los pagos atrasados mediante la reestructuración y luego ajustar la fecha de pago para que coincida con tu fecha de cobro.
¿Por qué no puedo elegir como fecha de pago los días 28, 29, 30 o 31?
Para garantizar una programación coherente en todos los meses (incluido febrero y los meses más cortos), las fechas de pago están limitadas del 1 al 27. Esto asegura que la fecha de pago exista en todos los meses sin excepción.
Esta función no resuelve mi problema. ¿Qué más puedo hacer?
Si cambiar la fecha de pago no es suficiente —por ejemplo, si necesitas una cuota mensual más baja o más tiempo para devolver el préstamo—, la reestructuración del préstamo puede ser una mejor opción. Puedes acceder a ella desde el panel de tu préstamo. Si no estás seguro de qué opción es la más adecuada para ti, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.